Política de Privacidade — ZIKES
Última atualização: 18/02/2026
Esta Política de Privacidade explica como a plataforma
ZIKES* (“**Plataforma**”) trata dados pessoais quando você utiliza o aplicativo do **Cliente**, o aplicativo do *Motorista/Entregador e serviços associados.
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1) Controladora e contato
Controladora/Responsável pelo tratamento:
IKES TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 30.309.332/0001-13
Endereço: Avenida Henriqueta Mendes Guerra, 1448, Vila Nova, Barueri - SP, CEP 06420-015
Canal de privacidade e suporte:
E-mail:
contato@zikes.com.br
WhatsApp oficial:
11915386484
Encarregado/DPO:
11915386484 (WhatsApp)
Atendimento também disponível no app/site.
E-mail: contato@zikes.com.br
Outros canais (quando disponíveis): WhatsApp e atendimento no app/site.
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2) Quais dados podemos coletar e tratar
A Plataforma pode tratar dados pessoais diferentes conforme o seu perfil (Cliente/Motorista) e conforme as permissões concedidas:
2.1 Dados cadastrais e de conta
Nome, telefone, e-mail;
Identificadores de conta (ex.: UID do Firebase);
Informações fornecidas no cadastro (ex.: cidade, endereço, documentos quando aplicável).
2.2 Dados do pedido/entrega
Endereços de origem e destino, referências e observações;
Dados operacionais: status, timestamps, histórico de atualizações, ocorrências.
Dados de negociação quando a modalidade estiver habilitada (ex.: propostas de valor e prazo estimado, observações), vinculados ao pedido.
2.3 Localização
A Plataforma pode tratar dados de localização para permitir funcionalidades como acompanhamento operacional, navegação e melhoria da precisão de rotas.
O uso (em primeiro plano* e/ou *segundo plano) depende do que estiver habilitado no aplicativo e das permissões concedidas por você no sistema operacional.
2.4 Conteúdos e comprovações
Fotos, registros e descrições vinculados a etapas/ocorrências (ex.: comprovante de entrega), quando você enviar.
2.5 Dados técnicos e de segurança
Informações do dispositivo e do app (modelo, versão, idioma);
Registros de falhas e diagnóstico (ex.: Crashlytics);
Logs de segurança e prevenção a fraudes;
Tokens técnicos (ex.: push notifications) sem exibição pública.
2.6 Dados de carteira, taxas e registros operacionais (quando aplicável)
Informações de carteira/saldo no aplicativo (ex.: saldo disponível);
Histórico de lançamentos vinculado à conta (ex.: comissões, taxas da plataforma, ajustes e saques, quando existirem);
Informações do modo de pagamento do pedido (ex.: pagamento fora do app vs. no app), quando esse campo existir no pedido;
Metadados relacionados a pré-autorização/reserva e liberação de valores, quando existir cobrança dentro do app;
Metadados relacionados à cobrança de taxas (ex.: data do lançamento e vínculo com a entrega), quando aplicável.
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3) Para que usamos os dados (finalidades)
Podemos tratar dados pessoais para:
Criar e operar pedidos de entrega (cadastro, aceite, execução e conclusão);
Permitir comunicação e suporte (atendimento, resolução de problemas e disputas);
Garantir segurança, prevenir fraudes e abuso (ex.: validações, rate limit, integridade do app);
Enviar notificações operacionais (ex.: atualização de status);
Registrar e operacionalizar taxas/comissões vinculadas à operação, inclusive para controle de saldo e prevenção de inadimplência (quando aplicável);
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Melhorar a Plataforma (estabilidade, performance, correções e métricas agregadas).
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4) Bases legais (LGPD)
As bases legais podem variar conforme o caso, incluindo:
Execução de contrato e procedimentos preliminares;
Cumprimento de obrigação legal/regulatória;
Exercício regular de direitos (ex.: defesa em disputas);
Legítimo interesse, com avaliação e salvaguardas;
Consentimento, quando exigido (ex.: permissões de localização/armazenamento, quando aplicável).
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5) Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados:
Entre Cliente e Motorista, na medida necessária para realizar a entrega (ex.: endereço e contato, quando aplicável);
Com fornecedores de tecnologia que suportam a operação (ex.: serviços de nuvem, mensageria, mapas/geocodificação, monitoramento de falhas), com acesso limitado ao necessário;
Com autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de proteção de direitos.
Não vendemos dados pessoais.
5.1 Provedores e suboperadores (exemplos)
Dependendo das funcionalidades que você usar, podemos utilizar provedores como:
Google/Firebase (ex.: Authentication, Firestore, Storage, Cloud Messaging/FCM, App Check, Crashlytics) para autenticação, backend, notificações e diagnóstico de falhas.
Mapbox para mapa, geocodificação/autocomplete de endereços e recursos relacionados.
Google Maps Platform (Places), quando habilitado no aplicativo (ex.: autocomplete de endereços e Place Details para melhorar precisão de endereços).
Observação: os provedores acima podem atuar como operadores/suboperadores de dados, conforme o caso, e o tratamento é limitado às finalidades descritas nesta Política.
5.2 Transferência internacional
Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotamos salvaguardas e medidas razoáveis para proteção e conformidade, conforme a LGPD e normas aplicáveis.
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6) Armazenamento e retenção
Os dados são armazenados pelo tempo necessário para:
Operar o serviço e manter histórico operacional;
Atender obrigações legais e regulatórias;
Resguardar direitos em auditorias, disputas e prevenção a fraudes.
Quando houver registros de carteira, taxas, comissões e/ou saques, a retenção pode considerar também necessidades de
contabilidade*, **auditoria** e *obrigações legais.
Quando aplicável, dados podem ser excluídos, anonimizados ou agregados.
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6.1 Cookies e tecnologias similares (site e painéis web)
O site institucional e/ou painéis web relacionados à Plataforma podem utilizar
cookies*, *localStorage e tecnologias similares para:
manter sessões autenticadas e preferências;
melhorar segurança (ex.: prevenção a abuso) e estabilidade;
medir uso de forma agregada (quando habilitado).
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Em alguns casos, desativar cookies pode afetar o funcionamento de áreas autenticadas.
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7) Direitos do titular
Você pode solicitar, conforme a LGPD:
Confirmação de tratamento e acesso;
Correção de dados;
Informações sobre compartilhamentos;
Portabilidade (quando aplicável);
Eliminação/anonimização (quando aplicável);
Revogação de consentimento (quando essa for a base legal).
Solicitações podem ser feitas via
contato@zikes.com.br.
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8) Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados, incluindo controles de acesso, regras de segurança no banco de dados e monitoramento.
Ainda assim, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de incidentes relevantes, adotaremos medidas de contenção e comunicação conforme aplicável.
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9) Crianças e adolescentes
A Plataforma é destinada a pessoas com
18 anos ou mais. Não é destinada a crianças.
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10) Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará disponível com a data de atualização.
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11) Documentos relacionados
Termos de Uso: `TERMS_OF_USE.md`
Documento unificado (Termos + Privacidade + Política comercial): `LEGAL_TERMS.md`