Privacidade

Solicitação de Exclusão de Conta e Dados

Última atualização: 18 de fevereiro de 2026

Esta página detalha o processo para solicitar a exclusão da sua conta e/ou dos seus dados pessoais na plataforma ZIKES, operada pela IKES TECNOLOGIA LTDA.

1. Nome do app e desenvolvedor

  • Nome do app: ZIKES Cliente e ZIKES Entregador
  • Desenvolvedor: IKES TECNOLOGIA LTDA
  • CNPJ: 30.309.332/0001-13

2. Como solicitar a exclusão da sua conta

Para solicitar a exclusão completa da sua conta ZIKES e dos dados a ela vinculados, entre em contato por um dos canais oficiais:

Para sua segurança e para que possamos localizar a conta, inclua na solicitação seu nome completo, o e-mail e/ou telefone cadastrado e uma confirmação clara de que deseja a exclusão completa da conta.

Após o recebimento, poderemos entrar em contato para confirmar sua identidade e iniciar o processo. O prazo de efetivação será informado no atendimento, respeitando os prazos legais e operacionais aplicáveis.

3. Dados excluídos, anonimizados ou retidos

Ao solicitar a exclusão da conta, a ZIKES removerá ou anonimizará a maioria dos dados pessoais vinculados ao perfil, incluindo informações cadastrais, preferências do aplicativo e comunicações diretas não vinculadas a disputas ou obrigações legais.

Alguns dados podem ser mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis, regulatórias, auditoria, segurança, prevenção a fraudes, resolução de disputas ou exercício regular de direitos.

  • Registros financeiros: pagamentos, comissões, taxas, saldos, saques e documentos relacionados.
  • Registros de entregas: identificadores, datas, valores, status final e metadados essenciais para auditoria.
  • Registros de segurança: dados necessários para investigar ou prevenir fraude, abuso ou incidente de segurança.
  • Dados anonimizados ou agregados: informações que não permitem identificação direta podem ser mantidas para estatísticas e melhoria da plataforma.

4. Exclusão parcial de dados

Também é possível solicitar a exclusão ou ajuste de dados específicos sem encerrar a conta, quando a remoção for tecnicamente viável e juridicamente permitida.

Nesse caso, informe claramente quais dados deseja excluir ou alterar. A equipe analisará a solicitação conforme a LGPD, obrigações legais e necessidades essenciais de funcionamento do serviço.

5. Contato para dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pessoais, fale com a ZIKES: